Wirtualny Urzędnik na stronie BIP już działa

Kolejny krok w kierunku ułatwienia codziennej komunikacji z Urzędem Miasta właśnie stał się faktem. Na stronie Biuletynu Informacji Publicznej (BIP) uruchomiono Wirtualnego Urzędnika – chatbota, który pomaga mieszkańcom w uzyskaniu informacji o sprawach urzędowych. Na razie działa w wersji testowej, ale jest stale udoskonalany i rozwijany. 

Od kilku dni, w prawym dolnym rogu strony BIP, każdy mieszkaniec może skorzystać z pomocy Wirtualnego Urzędnika. Chatbot odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące funkcjonowania urzędu, między innymi o to, gdzie i w jakich godzinach można wyrobić dowód osobisty, czy jakie są obowiązujące opłaty. Dzięki temu mieszkańcy mogą szybko uzyskać podstawowe informacje bez konieczności przeszukiwania całej strony BIP czy dzwonienia do urzędu.  

Warto jednak pamiętać, że Wirtualny Urzędnik nadal znajduje się w fazie testów. Oznacza to, że nie na każde pytanie potrafi jeszcze udzielić pełnej odpowiedzi. Zespół Biura Technologii Informacyjnych urzędu pracuje jednak nad rozbudową bazy pytań i odpowiedzi, aby z czasem chatbot stał się coraz bardziej pomocny i kompleksowy.   

Eksperymentalnie przygotowano także Wirtualnego Urzędnika w formie telefonicznej, działającego na tej samej bazie danych co wersja czatowa. Każdy może zadzwonić o dowolnej porze i zadać pytania takie same jak w przypadku chatbota. Usługa ta jest jednak w fazie testów i ze względu na pewne ograniczenia może zostać w przyszłości wyłączona.

To innowacyjne rozwiązanie ma na celu nie tylko usprawnić kontakt mieszkańców z urzędem, lecz także zwiększyć dostępność informacji publicznej i skrócić czas potrzebny na załatwienie spraw urzędowych.