O niebepieczne zachowania interesantów w MOPR

Czy w naszej pomocy społecznej pracownicy spotykają się z niebezpiecznymi zachowaniami ze stronby petentów?

W odpowiedzi na Pana zapytanie przesłane mailem w dniu 19 grudnia br. z przykrością muszę poinformować, że  pracownicy Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Świnoujściu często spotykają się z agresją ze strony klientów. Wynika to przede wszystkim ze specyfiki pracy w pomocy społecznej, która wymaga częstych spotkań z klientami i wnikania w osobiste szczegóły ich życia, w tym między innymi zadawanie pytań o źródła i wysokość dochodu, sprawy rodzinne. Uzyskanie odpowiedzi na te pytania jest niezbędne do udzielenia pomocy, której podstawą jest wywiad środowiskowy. Jako podstawowe narzędzie został wprowadzony rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 8 czerwca 2012 r. w sprawie rodzinnego wywiadu środowiskowego.

Brak chęci lub umiejętności pracy nad sobą i oczekiwanie jedynie pomocy finansowej często powoduje, że klient agresywnie reaguje na pytania, porady i próby rozwiązania problemów rodziny. Często zdarza się, że klienci agresywnie reagują na propozycje pracownika socjalnego dotyczące poprawy ich sytuacji osobistej, materialnej czy mające na celu wykorzystanie ich możliwości czy zasobów np. sugestię podjęcia zatrudnienia. Należy zauważyć, że zachowania agresywne klientów są czasem wynikiem zaburzeń psychicznych oraz brakiem umiejętności komunikacji i werbalizacji oczekiwań, uczuć, emocji, natomiast dla sprawców przemocy domowej, często stanowi ona jedyną poznaną formę komunikacji.

Pracownicy Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Świnoujściu w sytuacjach zagrażających ich życiu lub zdrowiu wzywają Straż Miejską lub Policję. Pracownicy socjalni  mają możliwość uzyskania dodatkowego wyposażenia jakimi są miotacze pieprzu, których mogą użyć w sytuacji bezpośredniego zagrożenia.

Ponadto, pracownicy MOPR są systematycznie szkoleni z zakresu postępowania wobec trudnego klienta. Uczą się między innymi sposobów rozładowywania agresji klienta i przezwyciężenia jego niechęci do pracownika MOPR.

Trzeba podkreślić, że zgodnie z art. 121 ust. 2 ustawy z 12 marca 2004r. o pomocy społecznej pracownikowi socjalnemu przysługuje ochrona prawna przewidziana dla funkcjonariuszy publicznych. O przypadku popełnienia przez klienta wobec pracownika MOPR czynu zabronionego takiego jak pomówienia, obelgi, groźby karalne czy naruszenie nietykalności cielesnej zawiadamiana jest Prokuratura.